10 actions pour vendre même si vous n'avez pas le sens commercial
Que faire quand trouver des clients est un véritable combat contre soi-même ? Et là, je pèse mes mots 😉
Vous vous sentez mal à l'aise, vous avez l'impression de vendre votre âme en solde et de vous transformer en vampire intéressé uniquement par le portefeuille des personnes que vous rencontrez.
Vous n’aimez pas vendre ! Moi non plus ! En revanche, j’adore avoir des clients. Vous aussi ? Alors voici comment faire:
1. Parlez à vos clients comme si vous les connaissiez
Si vous n'avez pas autant de clients que vous aimeriez, votre communication est peut-être trop généraliste. Vous voulez toucher le plus grand nombre possible et vous vous adressez donc à tout le monde. Au final, personne ne se sent concerné.
Nous avons tous envie de nous sentir compris, écoutés. Un site ou une documentation trop vague reste publicitaire et ne nous atteint pas.
ACTION : identifiez qui sont vos clients privilégiés, ceux avec qui vous adorez travailler, ceux qui peuvent le plus bénéficier de vos services. Communiquez en pensant à EUX.
2. Pensez comme vos clients
Vous connaissez votre métier à fond. Pas vos clients !
Donnez-vous plein de détails techniques sur vos prestations et produits ?
Employez-vous un vocabulaire professionnel comme si vous parliez à un collègue ?
Pensez à vos clients, pensez COMME vos clients !
Parlez leur langage avec émotion. Utilisez des exemples, des métaphores, des histoires....
ACTION: reprenez vos pages Produits/Services. Explorez-les avec un oeil nouveau. Simplifiez !
3. Assumez le fait que vous n'êtes pas bénévole
Vous avez le sens du service, le sens relationnel mais, vous vous sentez mal à l’aise avec la vente directe. Vous n’avez pas envie de forcer les choses, de «vous vendre» et donc... vous n’osez pas vraiment mettre en avant votre activité.
Votre site ressemble peut-être davantage à un blog.Vous avez peur d’entrer dans une conversation commerciale avec vos clients.
Résultat : ils ne savent pas qu’ils peuvent acheter chez vous et vont acheter ailleurs.
Vous devez changer cette logique. Arrêter d'avoir le mot vente en horreur et changer de perspective pour voir que vendre est aussi un échange qui place les besoins du client au centre de la relation.
ACTION : indiquez clairement que vous proposez un produit ou un service payant. Si vous vous sentez mal à l'aise avec votre offre, commencez par là et clarifiez ce que vous proposez et à quel prix.
4. Choyez votre relationnel
Pour vous contacter, faut-il chercher vos coordonnées à travers votre site ? L’accès à votre boutique en ligne est-il balisé correctement ?
Quand vous rencontrez des prospects, vous arrive-t-il régulièrement de ne pas avoir votre agenda pour fixer un rendez-vous, ou vos cartes de visite pour donner vos coordonnées....?
ACTION : acceptez que vous avez des réticences à aller vers les clients potentiels. Mettez de l'ordre dans vos agendas, cartes de visite etc.... dès maintenant ! La confusion ne fait qu'accroitre votre sentiment d'échec.
5. Faites entrer votre client dans votre univers
Vous parlez de vos créations, de vos produits, de vos services, de vos formations ... Mais pour faire entrer vos clients dans votre univers, ils ont besoin de savoir qui vous êtes en tant que personne. Même si naturellement vous êtes comme moi, plutôt timide, vous pour trouver des clients sur le web même si vous êtes de nature discrète.
Se dévoiler va permettre de créer un lien avec vos clients. Ils ont besoin de sentir que vous vous intéressez à eux, que vous comprenez leurs besoins, leurs problèmes, leurs envies. En achetant vos produits ou services, au-delà de leur argent, ils vous donnent leur confiance. Ils ont besoin de sentir qu’ils sont importants pour vous.
ACTION : reprenez votre page A Propos ou Contact et mettez-y davantage de votre personnalité.
6. Ne leur parlez pas comme s’ils avaient déjà acheté
Conditions de paiement, lieu de séance, frais d’expédition etc...Tous les aspects techniques et logistiques sont importants mais ils ne doivent pas parasiter votre message.
Avoir envie d’acheter, c’est s’imaginer le bénéfice que l’on va retirer de cet achat. Les autres aspects viennent après. Dans vos brochures, présentations, sur votre site....ne mettez pas la charrue avant les boeufs !
ACTION : identifier les bénéfices que vos clients passés ont obtenu en travaillant avec vous ou en achetant vos produits. Si vous ne savez pas, posez-leur la question. Ce sont ces bénéfices que vous mettrez en avant dans votre communication.
7. Connaissez vos clients par coeur
Avez-vous identifié leurs besoins, leurs problématiques, toutes les raisons pour lesquelles vos produits ou services pourraient leur être utiles, les aider à améliorer leur quotidien...
ACTION : faites la liste des besoins de vos clients. Pourquoi vous contactent-ils ? Quels sont leurs difficultés, leurs rêves ? Créer une relation authentique, c'est prendre le temps de connaitre son interlocuteur !
8. Appropriez-vous votre valeur ajoutée
Pour vous démarquer et trouver des clients, vous avez besoin de mettre vos valeurs, vos émotions, votre créativité, vos croyances... dans votre activité.
Sinon, vous risquez de ressembler aux autres....
ACTION : qu'apportez-vous de différent dans votre activité ? Identifiez votre valeur ajoutée, ce qui vous rend unique (si, si, vous aussi, vous avez quelque chose qui vous rend unique, cherchez bien !) et communiquez-là
9. Vos clients doivent vous connaitre pour vous faire confiance
Peut-être comme vous qui lisez cet article, vous vous dites : mais peut-elle réellement m’aider ? et elle, elle en vit de sa passion ? Et ses programmes, ça marche à tous les coups ?
Et bien oui, oui et encore oui. J’ai doublé mon nombre de clients sur ces 6 derniers mois et j’ai un flux de demandes en augmentation constante. Ce n’est pas de la magie. Il suffit de trouver LA stratégie qui vous convient et de cultiver les émotions constructives qui permettent de passer à l'action.
Et c'est ce que je propose aux femmes qui me font confiance et que j'accompagne.
ACTION : Racontez votre histoire à vos clients, montrez-leur qui vous êtes, et pourquoi vous pouvez les aider.
10. Personne n'aime vendre mais tout le monde aime acheter !
Repensez à vos expériences d’achat, qu’est-ce qui vous a poussé à l’action ? Qu'est-ce qui vous a donné envie d'acheter ? Qu'est-ce qui vous a convaincu ?
Si vos clients ne font pas appel à vos services, comment vont-ils obtenir ce qu’ils cherchent ?
Personnellement, quand j’hésite à investir dans une formation ou un accompagnement par exemple, je me demande toujours : comment vais-je faire sans cette formation ? Combien ça va me coûter sur le long terme de rester dans la situation où je suis, avec ma problématique
ACTION : balisez le chemin pour vos clients, donnez-leur des raisons d'acheter ! Incitez-les à l'action dans toutes vos communications.
Il existe de nombreuses techniques et stratégies pour vendre de manière authentique mais le plus important commence à l'intérieur de vous ! Il faut que vous arriviez à surmonter votre peur de "Vendre" en faisant confiance à votre potentiel.
